Questions fréquentes
N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin,
nous sommes là pour vous renseigner !
Les Terrines de Lucien sont-elles adaptées pour les chatons ?
Quels sont les délais de livraison ? Puis-je suivre mon colis?
Les délais de livraison sont de 72 heures.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
La livraison de nos produits est disponible en France Métropolitaine et en Belgique.
Plusieurs modes de livraison sont possibles, selon votre préférence : à domicile ou en point relais.
Pour les livraisons vers la Corse et DOM TOM, des frais supplémentaires pourront vous être demandés. Veuillez nous contacter à contact@terrinesdelucien.com
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, le colis pourra être tracé avec un code de suivi.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison dépend du poids du colis acheté et du livreur choisi (Mondial Relay ou Colissimo).
Pourquoi et comment s'abonner aux Terrines de Lucien ?
L’abonnement aux Terrines de Lucien vous permet de bénéficier d’une réduction par rapport au prix boutique. L’abonnement est totalement flexible.
Pour souscrire à notre abonnement et offrir une alimentation adaptée à votre animal de compagnie, vous avez le choix entre plusieurs formules selon l’appétit de votre chat.te. Sélectionner le bouton “s’abonner” dans la page “abonnement”. La formule d’abonnement choisie s’ajoute directement dans le panier. Une fois votre première commande réalisée, le jour de livraison reste modifiable à tout moment en nous contactant par email ou par téléphone.
En cas d’arrêt d’abonnement, si vous avez souscrit à la Box Friandise, le colis étant livré tous les 4 mois, le paiement sera interrompu à la fin des 4 mois correspondants à la dernière livraison. Pour les LuluBox et les SuperLuluBox, le colis étant livré tous les 2 mois, le paiement par prélèvement sera interrompu à la fin des 2 mois correspondants à la dernière livraison.
Comment modifier mon abonnement aux Terrines de Lucien ?
Un simple email ou appel à notre équipe et nous définirons avec vous quelles recettes vous souhaitez pour votre chat.te et à quelle fréquence vous souhaitez recevoir votre colis personnalisé.
Comment recevoir un code parrainage pour les Terrines de Lucien ?
Contactez-nous par email en nous précisant que vous souhaitez parrainer votre ami.e.
Où sont cuisinées les Terrines de Lucien ?
Les Terrines de Lucien sont conçues, cuisinées et conditionnées dans notre atelier de préparation à Beaufort en Isère. Les ingrédients composant les Terrines sont naturels et locaux.
Où trouver les Terrines de Lucien ?
Tous nos produits sont disponibles sur notre site internet et chez nos magasins partenaires.
Vous ne trouvez pas les Terrines de Lucien dans le magasin proche de chez vous ? N’hésitez pas à nous en informer par email ou par téléphone !
Les emballages des Terrines de Lucien sont-ils recyclables ?
Tous les emballages ont été choisis pour leur recyclabilité. Les cartons, comme les coupelles sont à déposer dans votre bac de tri.
Que faire si le colis que je reçois n'est pas conforme à ma commande ?
Envoyez nous une photographie de votre colis par email ainsi qu’un numéro de téléphone pour vous joindre. Nous reprendrons ensuite contact avec vous.
Est-il possible de retourner ma commande ?
La commande peut-être retournée si les emballages cartons n’ont pas été ouverts. Les frais de ports de retour sont à la charge du client.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Votre commande peut-être réglée par carte bancaire sur notre site web.
Contact
L’équipe des Terrines de Lucien est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Les Terrines de Lucien
La première terrine
100% naturelle,
100% locale pour chat.te.s heureux.ses
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Horaires d’ouverture
Lundi : 14h – 17h
Mardi-Vendredi :
9h-12h 14h-17h